Аутсорсинговий колл-центр

Професійний колл-центр Tolakan, який функціонує в рамках аутсорсингу, містить штат професіоналів з менеджерів, супервайзерів і операторів. Команда проходить навчання за тематикою проекту перед тим, як взятися за реалізацію проекта замовника. Залежно від сфери діяльності компанії, можна розраховувати на виконання ряду завдань досвідченими фахівцями:

• інформування про продукти, дисконтні і бонусні програми;
• прийом вхідних дзвінків, що позитивно відобразиться на зростанні продажів і запитів;
• здійснення продажів по телефону;
• проведення анкетування та збору інформації, соцопитувань;
• перевірка та моніторинг бази даних і клієнтської аудиторії.

Послуги, які ми пропонуємо

ВХІДНІ ДЗВІНКИ

• Наші фахівці допоможуть вам організувати роботу гарячої лінії для ваших споживачів, прийом заявок у службу технічної підтримки чи прийому замовлень, а також реалізувати інформаційну лінію вашої компанії під ключ.
• Оператори аутсорсингового кол-центру опрацюють кожне звернення ваших клієнтів згідно із заданими вами стандартами, зафіксують кожну скаргу та передадуть її в роботу відповідним співробітникам вашої компанії, заощадивши їх час на прийом подібних дзвінків.
• Дзвінки приймаються цілодобово, тож жоден ваш клієнт не залишиться поза увагою, що підвищить його лояльність та принесе репутаційну вигоду компанії.
• Наші оператори постійно підвищують кваліфікацію, відвідують тренінги та навчальні програми, тож ви можете бути певні, що вони максимально ефективно опрацьовуватимуть кожне звернення та за потреби застосують техніку крос-продажів чи роботи із запереченнями.

ВИХІДНІ ДЗВІНКИ

• Оператори нашого кол-центру здійснюють опитування та анкетування і актуалізують бази даних для вашого бізнесу. Це дозволяє оперативно реагувати на будь-які споживацькі зміни та тренди, краще розуміти свою цільову аудиторію, її потреби та рівень задоволеності і лояльності.
• Послуга «Таємний покупець» дозволяє визначити рівень обслуговування вашого персоналу, дізнатися про слабкі та сильні сторони вашого бізнесу та вжити заходів для запобігання кризових ситуацій.
• Ви також можете замовити послуги аутсорсингового кол-центру для підвищення продажів за допомогою засобів телемаркетингу. Наші оператори професійно виявлять потреби потенційних замовників, оцінять їх зацікавленість, опрацюють заперечення та допоможуть оформити замовлення клієнта у режимі реального часу. Розмова буде рухатися за спеціально розробленим скриптом, а ви отримаєте доступ до розгорнутого звіту по кожній бесіді.
• Ми також надаємо послуги автоінформування (IVR), що заощадить час ваших фахівців та донесе необхідну інформацію до споживачів. Голосове меню, за потреби, з’єднає вашого клієнта саме з тією службою, до якої він хоче звернутися — при виборі відповідного фахівця дзвінок перенаправляється на мобільний чи стаціонарний номер спеціаліста для його цілодобового зв’язку з клієнтом.

Переваги call центру Tolakan

Багатомовність

Аутсорсинговий call центр Tolakan веде проекти на різних мовах: українська, англійська, польська, німецька, французька тощо.

Значне скорочення витрат

Не потрібно вкладень в організацію робочих місць, пошук і підготовку персоналу, витратні матеріали та інші статті витрат. Ви орендуєте штат операторів на необхідний час, користуючись повністю готовим «набором» для реалізації проекту.

Економія часу

Контакт-центр Tolakan працює 24 години на добу 7 днів на тиждень, забезпечуючи максимально швидкий результат роботи з незмінно високою якістю. Ефективність і грамотність – пріоритетні якості наших операторів.

Зручна оцінка результатів

Контакт-центр Tolakan дозволяє наочно оцінити результати маркетингової компанії і при необхідності вчасно скоригувати напрямок розвитку.

Алгоритм роботи

ЦІНИ НА ПОСЛУГИ CALL-ЦЕНТРУ