Менеджер чату виконує роль онлайн-консультанта, який в режимі реального часу відповідає на запитання потенційних покупців і простих відвідувачів веб-ресурсу.
Клієнти не витрачають час на пошуки допомоги, вони просто розпочинають розмову – чат у реальному часі з людиною, яка має відповідні компетенції. Завдяки каналу чату наші консультанти можуть спілкуватися навіть з 6 клієнтами одночасно, зберігаючи при цьому найвищу якість обслуговування. Клієнт отримує інформацію, необхідну для прийняття рішення про покупку тут і зараз – в той момент, коли він цього насправді очікує.
Крім того – завдяки можливості відстежувати дії клієнта на сайті – наші консультанти знають, що цікавить клієнта і в яких сферах йому потрібна додаткова підтримка.
ПЕРЕВАГИ
- Оптимізація витрат
- Збільшення продажів
- Підвищення рівня задоволеності клієнтів
- Покращення обслуговування клієнтів
- Запобігання пустому кошику
- Вища конверсія
- Скорочення часу обслуговування
А також:
- Комфортний формат для клієнта. Відвідувач може миттєво зв’язатися з консультантом. Йому не потрібно набирати номер телефону, натискати на кнопки при спілкуванні з роботом, щоб дочекатися з’єднання з оператором. Ще один плюс – можливість легко зберегти бесіду.
- Економія бюджету. У порівнянні з колл-центром, онлайн-чат вимагає менших витрат. Один співробітник може вести кілька розмов одночасно. Крім того, сучасний софт дозволяє спочатку розподіляти питання клієнтів по різних фахівців для підвищення ефективності консультацій.
- Збільшення продажів. Відвідувачам сайтів подобається, коли в будь-який момент до них на допомогу може прийти
Алгоритм роботи
1. Заявка
Ви залишаєте заявку на отримання консультації чи телефонуєте за вказаним номером.
2. Зв’язок
Після отримання заявки з Вами зв’яжеться наш менеджер.
3. Розрахунок
Обговорюємо деталі та, з огляду на отриману інформацію, формуємо вартість.
4. Договір
Підписуємо договір про співпрацю. Ви можете укласти угоду на будь-який термін.
5. Персонал
Ми навчаємо персонал, з урахуванням особливостей Вашої компанії та проєкту.
6. Контроль
Ви можете отримати звіт про виконану роботу в будь-який час та в зручному форматі.
Наші послуги
Tolakan надає послуги аутсорсингу операторів онлайн чатів для будь-якого бізнесу. Наші оператори ведуть листування в чатах, швидко реагують на вхідні запити та відповідально ставляться до виконання своїх обов’язків.
01
Цілодобова підтримка
Цілодобовий сервіс підтримки та консультування клієнтів компанії в різних напрямках.
02
Прийом замовлень
Онлайн-чат пропонує Вам можливість приймати та опрацьовувати більше замовлень та підвищити доходи компанії.
03
Опрацювання заявок
Наші оператори чату приймуть та опрацюють усі заявки.
04
Стимулювання продажів
Якщо у клієнта є сумніви, йому потрібна консультація по товару чи послузі, наші спеціалісти завжди готові прийти на допомогу і як наслідок закрити угоду.
Ціни
Для того, щоб розрахувати точну вартість послуг для вашого проекту – заповніть заявку на сайті або зателефонуйте за вказаним номером.