Розробка KPI

KPI (Key Performance Indicators, ключові показники ефективності) — показники діяльності підрозділу (підприємства), які допомагають організації в досягненні стратегічних і тактичних (операційних) цілей. Використання ключових показників ефективності дає підприємству можливість оцінити своє поточний стан і допомогти в оцінці успішності реалізації обраної стратегії.

KPI дозволяють виробляти контроль ділової активності співробітників, підрозділів і компанії в цілому. Для терміна «key performance indicators (KPI)» часто використовується український переклад «ключові показники ефективності» (КПЕ), однак правильним перекладом вважається варіант «ключові показники результатів діяльності».

За допомогою KPI можна створити досконалу та ефективну систему мотивації і стимулювання співробітників компанії, тому KPI і мотивація персоналу стали нерозривними поняттями.

Залежно від стратегії компанії розрізняють різні KPI. В основному їх застосовують для визначення результативності роботи адміністративно-управлінського персоналу.

В результаті введення KPI можуть бути отримані наступні позитивні результати:

• Підвищення ефективності роботи підприємства.
• Опис головних факторів і показників, від яких залежить успішність роботи підприємства.
• Планування від цілей (зверху), а не від досягнутих показників та існуючих можливостей (знизу).
• Розробка реалістичних нормативів.
• Прозора оцінка ефективності роботи персоналу.

KPI можуть бути корисні не тільки керівництву підприємства. На них зручно орієнтуватися і рядовим співробітникам, особливо тим, чий дохід безпосередньо залежить від результатів діяльності.

Поширені помилки при впровадженні KPI

Дуже багато компаній, які вирішують ввести систему KPI в компанії, відмовляються від неї через якийсь час. Їм вона здається незручною, необ’єктивною, неефективною. Це помилка, викликана помилками, які були допущені при інтеграції інструменту в життєдіяльність колективу. Неграмотний підхід при розрахунку або інтерпретації ключових показників ефективності стає причиною істотних розбіжностей, може спричинити за собою зниження результативності та навіть звільнення працівників, як з-за необ’єктивно зниженою, на їхню думку, оплати праці, так і з-за відчутного психологічного тиску.

Щоб з Вами такого не сталося, зупинимося на найбільш поширених помилках, які часто роблять управлінці при впровадженні даного інструменту.

Що не можна робити?

• Чи не знижуйте заробітну плату працівників. Оклад повинен бути збережений. А ось преміальний фонд може бути переглянутий. Система КВП спрямована не на «штрафи», а на мотивацію персоналу. Кожен співробітник повинен розуміти, що при певному старанності зможе заробити більше, ніж в попередньому місяці. В цьому суть нового підходу до управління.
• Не завищувати планові показники, намагаючись «підтягнути» співробітників. Якщо ті коефіцієнти, які з’явилися в графі «план», є свідомо завищеними, ні один працівник навіть не буде намагатися їх досягти, розуміючи, що його чекає невдача. На тлі такої практики поточні показники можуть погіршитися. Об’єктивно оціните можливості своїх людей, щоб вибудовувати такі цілі, яких вони зможуть реально досягти.
• Не можна використовувати «випадкові» KPI. В інтернеті величезна кількість прикладів систем розрахунку ефективності. Ви повинні розуміти, що вони «чужі». Щоб інструмент ефективно працював, потрібно скласти власну метрику з тими показниками, які цікаві саме вам. Впровадження «не своєю» системи тільки ускладнить процес контролю.
• Не можна довіряти розрахунок планових коефіцієнтів і подальший контроль над результатами KPI некваліфікованого працівника. Якщо розрахунки будуть проводитися непідготовленим співробітником, дані можуть бути значно спотворені. Це, знову-таки, завдасть істотної шкоди корпоративним настроям в колективі. Краще залучити до роботи аналітиків. Наші менеджери розкажуть Вам, на що звертати увагу.
• Чи не впроваджуйте складні форми розрахунку. Незрозумілі формули заплутають процес. І тоді високий ризик помилок, які можуть призвести до конфлікту в колективі.

Розробка системи KPI: основні етапи

Слід розуміти, що впровадження KPI на підприємстві – це процес досить складний і клопіткий, вимагає широких експертних знань і великих витрат часу. Проте, компанія Tolakan за багато років роботи змогла прийти до оптимальної схеми розробки та впровадження ключових показників ефективності. Ми грамотно структурували всі етапи і коректно їх деталізували, завдяки чому тепер можемо враховувати унікальні особливості кожного підприємства при загальній мінімізації трудових і тимчасових витрат на розробку та впровадження системи.

Як розробляється система KPI компанії нашими експертами:

В результаті ви отримуєте детально описану і легку до розуміння кожного співробітника систему ключових показників ефективності.

Отримати більш детальну інформацію щодо послуги, а також скористатися безкоштовною консультацією ви можете, зв’язавшись з нами за допомогою контактного номеру зазначеного на сайті протягом робочого дня. Або залиште заявку на сайті і наші спеціалісти зв’яжуться з вами.

Ми допоможемо вашій компанії працювати більш ефективно!